Θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι από τις αγορές σας στο skinreal.gr. Παρακάτω θα βρείτε πώς μπορείτε να επιστρέψετε ή να αλλάξετε ένα προϊόν, καθώς και πότε μπορείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία.
Επιστροφή προϊόντων (υπαναχώρηση)
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία ή μέρος της εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που την παραλάβατε, χωρίς να χρειάζεται να μας πείτε τον λόγο. Σε αυτή την περίπτωση επιβαρύνεστε μόνο με το κόστος αποστολής της επιστροφής.
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή:
- Το προϊόν πρέπει να είναι στην αρχική του συσκευασία, χωρίς να έχει ανοιχτεί ή παραβιαστεί, και στην ίδια άριστη κατάσταση που το παραλάβατε, μαζί με τις ειδικές σημάνσεις του (καρτελάκια).
- Πρέπει να συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής πώλησης. Πριν την αποστολή πρέπει να έχετε συμπληρώσει το Έντυπο Επιστροφής με τη δήλωση υπαναχώρησης.
- Η αποστολή γίνεται μόνο με εταιρεία courier και αφού πρώτα την εγκρίνουμε. Επιστροφές με ταχυδρομείο δεν μπορούμε να τις παραλάβουμε.
Πριν στείλετε ένα προϊόν, συμπληρώστε το Έντυπο Επιστροφής στο τέλος της σελίδας. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για την έγκριση και τα επόμενα βήματα.
Επιστροφή χρημάτων
Μόλις παραλάβουμε και εγκρίνουμε την επιστροφή, σας επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό εντός 5 εργάσιμων ημερών, με κατάθεση στον τραπεζικό λογαριασμό που θα συμπληρώσετε στο έντυπο επιστροφής ή με άλλον τρόπο ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής της παραγγελίας. Αν η τράπεζά σας δεν είναι από τις συνεργαζόμενες τράπεζες του Skinreal, η προμήθεια μεταφοράς των χρημάτων επιβαρύνει τον πελάτη.
Αλλαγή προϊόντων
Αν θέλετε να αλλάξετε ένα προϊόν, μπορείτε:
- να το αλλάξετε στο κατάστημά μας χωρίς καμία χρέωση, αφού πρώτα επικοινωνήσετε μαζί μας, ή
- να μας το επιστρέψετε με courier και να κάνετε νέα παραγγελία. Σε αυτή την περίπτωση το κόστος επιστροφής το επιβαρύνεστε εσείς.
Αν παραλάβατε την παραγγελία σας με BOX NOW, η αλλαγή γίνεται μόνο μέσω courier.
Λάθος δικό μας ή ελαττωματικό προϊόν
Αν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος, στέλνουμε εμείς courier στη διεύθυνσή σας και τα έξοδα επιστροφής τα επιβαρυνόμαστε εμείς. Για ελαττωματικό προϊόν έχετε δικαίωμα αντικατάστασης, καθώς και όλα τα δικαιώματα που προβλέπει η νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή.
Σας προτείνουμε να ελέγχετε την παραγγελία σας τη στιγμή της παράδοσης, ώστε να εντοπίσετε αμέσως τυχόν φθορές στη συσκευασία ή εμφανή ελαττώματα. Όλα τα προϊόντα που επιστρέφονται περνούν από ποιοτικό έλεγχο. Αν διαπιστωθεί ελάττωμα που δεν υπήρχε κατά την αποστολή, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας και διατηρούμε το δικαίωμα να μη δεχτούμε την αλλαγή ή την επιστροφή.
Ακύρωση παραγγελίας
- Αν δεν έχετε ολοκληρώσει την παραγγελία (checkout), μπορείτε απλά να πατήσετε «πίσω» στον browser σας.
- Αν έχετε ολοκληρώσει την παραγγελία, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο. Η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί εφόσον δεν έχει ήδη αποσταλεί.
Διεύθυνση επιστροφής και επικοινωνία
Skinreal
Μιαούλη 10
55132 Θεσσαλονίκη
Τηλέφωνο: 2310 436407
Email: info@skinreal.gr
Ωράριο: Δευτέρα έως Παρασκευή, 10:30 έως 20:00
Έντυπο Επιστροφής
Συμπληρώστε τη φόρμα για επιστροφή ή αλλαγή προϊόντων. Θα λάβετε email επιβεβαίωσης με τα στοιχεία του αιτήματος. Μην στείλετε τα προϊόντα πριν λάβετε την έγκρισή μας. Όταν τα στείλετε, βάλτε στο δέμα την απόδειξη λιανικής πώλησης και ένα αντίγραφο του email επιβεβαίωσης.
Αναλυτικά οι όροι υπάρχουν στους Όρους Χρήσης.